Política de reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.clickzoshop.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@clickzoshop.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +52 55 0000 0000, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Identificación oficial:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Clickzoshop.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@clickzoshop.com, de lunes a viernes en el horario de atención.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Clickzoshop, la tienda asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Clickzoshop devolverá la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a info@clickzoshop.com con el asunto: Retracto, incluyendo los datos de compra y confirmando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
Si tu compra realizada en www.clickzoshop.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Para solicitarla, deberás enviar un correo a info@clickzoshop.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Identificación oficial
- Razón por la cual se solicita la reversión del pago
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la autoridad competente hasta por cincuenta (50) SMMLV.